Zwroty i reklamacje
Zwroty
Ponieważ wszystkie fronty sprzedawane w naszym sklepie są frontami nieprefabrykowanymi, wyprodukowanymi według Państwa specyfikacji lub służącymi zaspokojeniu Państwa zindywidualizowanych potrzeb, prawo do zwrotu (do odstąpienia od umowy zawartej na odległość) nie przysługuje na podstawie art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta.
Reklamacje
Ponosimy odpowiedzialność za zgodność sprzedanego Państwu towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili.
Nie ponosimy odpowiedzialności za brak zgodności towaru z umową wynikający z niewłaściwego zamontowania towaru, chyba, że montaż został przeprowadzony przez nas lub na naszą odpowiedzialność, lub niewłaściwe zamontowanie przeprowadzone przez Państwa wynikało z błędów w instrukcji dotyczącej systemu IKEA (instrukcje są dostępne na stronie internetowej IKEA, dodatkowo, dla Państwa wygody, linkujemy je na naszej stronie).
Jeżeli towar jest niezgodny z umową, mogą Państwo żądać jego naprawy lub wymiany.
Możemy dokonać wymiany, gdy żądacie Państwo naprawy, lub możemy dokonać naprawy, gdy żądacie Państwo wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności towaru z umową w sposób wybrany przez Państwa jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, możemy odmówić doprowadzenia towaru do zgodności z umową.
Dokonujemy naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie od chwili, w której poinformują nas Państwo o braku zgodności z umową, nie później niż w ciągu 30 dni.
Jeżeli towar jest niezgodny z umową, mogą Państwo złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy:
1) nie doprowadziliśmy lub odmówiliśmy doprowadzenia towaru do zgodności z umową,
2) brak zgodności towaru z umową występuje nadal, mimo że próbowaliśmy doprowadzić towar do zgodności z umową,
4) brak zgodności towaru z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez uprzedniego skorzystania ze środków ochrony w postaci naprawy lub wymiany,
5) z naszego oświadczenia lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzimy towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Państwa.
Obniżona cena musi pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z umowy, w jakiej wartość towaru niezgodnego z umową pozostaje do wartości towaru zgodnego z umową.
Nie mogą Państwo odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności towaru z umową jest nieistotny.
Reklamacje dotyczące niezgodności towaru z umową mogą Państwo przesyłać pocztą tradycyjną lub pocztą elektroniczną. Odpowiedź na reklamację przesyłamy w terminie 14 dni.
W przypadku kiedy odstępujesz od umowy prosimy o dokonanie zwrotu towaru tj. Wzornika lub uchwytu poprzez wysyłkę na adres:
Design Tone Cecylia Waś
ul.Trakt Brzeski 73
05-077 Warszawa
UWAGA. Oceniając zgodność towaru z umową, proszę pamiętać, że:
- w przypadku naturalnych oklein drewnianych (fornir) mogą występować różnice w usłojeniu, kolorze oraz obecności sęków do 5mm,
- zamówione fronty mogą różnić się między sobą wymiarami, z tolerancją wynoszącą +/- 1mm,
- na powierzchniach lakierowanych mogą wystąpić drobne niedoskonałości w powłokach lakierowanych o średnicy do 3mm,
- fronty wymagają właściwego przechowywania przed montażem,
- fronty wymagają odpowiedniego montażu,
- fronty podlegają naturalnemu zużyciu związanemu z użytkowaniem,
- fronty są wrażliwe na nadmierną ekspozycję słoneczną oraz kontakt z wilgocią.
Zależy nam na Państwa pełnym zadowoleniu z zakupionych towarów, ale nie wszystko, co uznają Państwo za wadę, jest kwalifikowane jako niezgodność towaru z umową. Stan zgodności towaru z umową ocenia się zawsze wg obiektywnych kryteriów określonych w ustawie o prawach konsumenta. Rozpatrując reklamację, zawsze w pierwszej kolejności musimy ustalić czy Państwa zastrzeżenia są istotnie niezgodnością towaru z umową. W razie jakichkolwiek wątpliwości w tym zakresie, prosimy o kontakt pod adresem info@tulladesign.com.